服务承诺

正品保障：联合优品所有汽车零部件均为正品。

一般退款流程

车主在付款之后，若由于特殊或个人原因，无法去维修，可以在线申请退款。我们在接到你的退款申请后，将与维修商联络，确定车主没有去维修过，而且申请退款日期在预约服务日的7天之内，全额退款。若申请退款日期在预约服务日的7天之后，扣除全额服务费的10%。退款将自动汇至车主支付宝、微信支付或网银账户。

郑重承诺，顾客自商品签收之日起7日内，如符合以下条件，我们将提供全款退货服务

1. 商品本身及商品的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样；2. 确保商品及配件、附带品，购买该商品时的赠品、保修卡、三包凭证、付款收据、发货清单等齐全；3. 进口部件、油品及化学品、玻璃、保险杠、车灯、电子配件等商品，如无质量问题，按汽配行业标准不予退换。

【退换货流程】

1.如果您的订单需要办理退换货，请您务必在网站登录，按照提示办理退换货流程。如在过程中遇到任何问题，欢迎拨打客服电话：
0512-58305111

2.网上办理退货后，请在通过审核后将货物寄回我们提供的退货地址：

① 请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，通过可查询的快递方式寄送至”联合优品”，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，”联合优品”不承担责任，敬请谅解；

② 如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，”联合优品”不承担责任；

③ 我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检（请确保商品及配件、附带品，购买该商品时的赠品、保修卡、三包凭证、付款收据、发货清单等齐全）。然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品。若办理退货，自收到退回商品7个工作日内办理退款，款项会自动通过原路径退款到达您帐户，回款会需要一定划拨的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。请客户予以谅解。

3.尚未装车使用过的零配件退换货政策

A.因用户自身原因收货后要求办理退换货的；

        用户在联合优品购买的零配件，若零配件能够保持出售时原状且附件齐全（不能办理退货的除外），则自购买者收货之日起（以物流签单为准）7日内通过联合优品网站提交退换货申请， 联合优品售后客服人员受理退货申请后，在1个工作日向申请人反馈审核结果，对于符合退换规定且被通过申请的，申请人须在被同意退换货之日起2日内（指寄出）自行将零配件寄回联合优品且承担所有运费及保险费。（注：退换货申请人应保证待退货物的安全完好性直至联合优品签收）
下列情况原则上不能办理退换货：

① 为用户特殊定购、定制的零配件，且事先已明确向用户说明过不能办理退换货的；

② 油品及化学品，如润滑油、防冻液、冷媒、养护剂等；

③ 用户购买前已被明确说明过，不得拆封零配件包装而实际已被拆封的特殊类零部件。如汽车电子电器类零配件，例如安全气囊、遥控器、电子控制单元、传感器、电子开关等以及其它无法保证退回零配件功能完好的；

④ 损坏、涂改或丢失了零配件包装、零配件标签、合格证、配件序号、防伪标记等，无法证明该零配件为联合优品出售的或者影响其二次销售的；

⑤ 其它购买之前已明确说明不可退换货的或根据零配件性质不宜退换货的零配件；

⑥ 非联合优品出售的零配件；

B.因货物被损坏（非用户原因）或因联合优品原因而导致发错货，用户要求退换货的

① 因物流运输原因导致用户收到零配件损坏或缺失的
用户收到由第三方物流派送的零配件时，第一时间需要进行货物外包装检查及开箱验货工作，若外包装已被明显损坏或变形的情况下在签收前应先向联合优品客服人员联系，用户擅自签字收货的其损坏或丢失责任应由签收人承担；若收货时外包装完好、未有变形的情况下签收，但在开箱验货中发现货物已破损、漏液、变形等问题的，用户可在收货后7天内申请退换货，但须要有物流派送人员证明或者在收货验收过程中拍摄照片证明方可。退换货申请被审核通过后，由退货申请人将待退货物包装并寄送至联合优品，因此造成的运输费用由联合优品承担。退换货申请人通过第三方物流公司向联合优品发货时，应尽力避免待退零配件的二次损坏，联合优品收到待退零配件后若发现在返货过程中被明显二次损坏，联合优品有权拒绝退换货。

② 用户收到零配件与联合优品所描述零配件实际不符的，可在收货后7天内申请退换货，经联合优品售后客服人员审核通过，联合优品可以提供退换货处理，由于联合优品原因导致发错货的，由联合优品承担退货引起的运费等；由于用户提供车型信息错误或其他用户自身原因导致发错货的，应当由用户承担退换货所发生的所有运输费用（含保险费）。（注：退换货申请人应保证待退货物的安全完好直至联合优品签收）

4.已装车使用但在质保期内出现质量问题的

联合优品向用户提供的零配件均提供质保期(各品类质保期限明细详见附件)。质保期内出现质量问题可以申请办理更换新的零配件，因质量问题办理更换零配件需要用户提供经由相关厂家或有相关资质的第三方（包括联合优品下安装店）的检测报告确认，证明确实属于零配件质量问题。对于用户当地没有检测机构或检测条件的，可由联合优品售后客服部门协助联系处理。但以下情况联合优品尤其不提供更换零配件服务：

① 因非规范安装、误用、改动等所造成的零配件质量问题的零配件；

② 因对零配件保管不善或疏忽、滥用、跌落、碰撞、挤压、浸液而致使零配件碰损或出现质量问题的零配件；

③ 装车后非正常使用或违反使用规程而导致零配件损坏或其它非零配件本身质量问题的零配件；

④ 由于用户对汽车故障的误判而误认为所更换零配件存在质量问题的；

⑤ 其它不能提供更换零配件服务的情况。

【退货注意事项】

1.顾客因商品质量问题（非购买后的人为损坏）而退货，“联合优品”承担您邮寄或快递到本公司的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，本公司为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过我司最初为您送货服务的运费标准，退货一定不要通过物流公司代收货款）。

2.如客户误购、多购，或对商品主观不满意，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，客户也可以在收到所购商品七日内申请退货。商品无质量问题而退货，运费由客户自行承担。

【质保周期】

一级分类名		质保时间（不含出租车、件）拆车	备注及说明
常见易损件	滤清器及油品	3个月	3个月，5000公里是一般建议保养周期
	雨刮片	6个月
	皮带	24个月
	刹车片	12个月
	轮胎	3.5年	从轮胎生产日期起算
	蓄电池	12个月	24个月，     1.5年
	火花塞	12个月
制动系统		12个月	不含刹车片
雨刮器部分		12个月	不含雨刮片
轮毂及轮胎部位		12个月	不含轮胎
点火系统		12个月	不含火花塞/触点
暖风,空调系统		12个月	不含空调滤等易损件
电脑,电子控制单元系统		12个月
电子,电器系统		12个月	不含保险丝、遥控蓄电池等
发电机,起动机部分		12个月
汽车传感器		12个月
汽车音响		12个月
线束		12个月
仪表		12个月
照明系统		12个月	不含灯泡
电子防盗系统		12个月	不含纽扣电池
汽车影音		12个月
悬挂系统		12个月
行驶系统		12个月
转向系统		12个月
车镜		12个月	不含镜片
车门,车窗		12个月	不含玻璃
车内饰		12个月
车外饰		12个月
车身,车顶		12个月
汽车改装(加装)		12个月
座椅,安全带		12个月
变速箱部分		12个月
发动机组件		12个月	不含滤清器等
进气系统		12个月
排气系统		12个月
冷却系统		12个月
离合器系统		12个月
燃油系统		12个月	不含燃油滤清器